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| Facturation & paiements - réponses | ||
| Quels sont les critères de mise en facturation pour les différentes prestations d'IBM ? | ||
Pour les Commandes de Matériels, les factures sont produites lors de l'expédition des matériels Pour les Commandes de Logiciels, les factures sont produites selon le cas :
Les redevance mensuelles sont facturées sur une base trimestrielle, à compter de la date d'installation du programme. Les périodes incomplètes sont comptabilisées au prorata temporis sur une base conventionnelle mensuelle de 30 jours. Pour la Maintenance de Matériels, les redevances mensuelles sont regroupées par trimestre et facturées le premier mois de chaque trimestre calendaire. Les redevances annuelles sont facturées à l'avance pour chaque période annuelle. Les redevances applicables aux machines ou services IBM dont la Date de Début de Service se situe au cours d'une période de facturation, sont calculées au prorata des mois calendaires restant à courir jusqu'au terme de la période de facturation applicable et facturées à la Date de Début de Service. Pour les Services, les factures sont produites, selon les conditions prévues dans les descriptifs de prestations de Services, selon la nature de la prestation et les options retenues par le Client (pré-paiement par exemple), et selon les conditions particulières signées entre les parties,
Pour le Financement, la facturation démarre le 1er mois qui suit l'installation. |
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| Règles d'exigibilité des factures | ||
Les factures sont dues à réception, net et sans escompte, comme indiqué dans le Livret Contractuel IBM. |
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| Comment puis-je voir mes factures et/ou mes relevés de compte directement par Internet? | ||
IBM vous offre, absolument gratuitement, deux nouvelles applications dans Internet : IBM Invoices Online et IBM Statements Online. Ces applications vous permettent de regarder, en ligne, d'une manière rapide et sécurisée vos factures/notes de crédit et vos relevés de compte. Au travers d'IBM Invoices Online vous pouvez regarder et imprimer vos factures et/ou notes de crédit, poser des questions en ligne et être constamment informé via e-mail chaque fois qu'une nouvelle facture et/ou note de crédit est publiée et prête à être regardée en ligne. Au travers d'IBM Statements Online vous pouvez regarder votre relevé de compte mis à jour avec des factures, notes de crédit, et les détails des paiements effectués ou en suspens. Vous pouvez également créer et imprimer un rapport pour un type de facture particulier comme par exemple Entretien, Education etc., et pour une période définie. L'accès est absolument gratuit et est très facile à obtenir : veuillez aller à la catégorie Facturation & paiements de ce site et cliquez sur :  Souscrire pour visualiser vos factures sur internet pour accéder à IBM Invoices Online. Souscrire pour voir vos relevés de compte sur internet pour accéder à IBM Statements Online.Dans la page d'Enregistrement du site vous serez invité à compléter un formulaire pour créer une Identification et un Mot de Passe, choisis par vous, et qui seront requis pour l'accès. Pour compléter la procédure d'enregistrement et de l'autorisation, il vous suffit de suivre quelques instructions simples qui apparaîtront sur l'écran. Vous recevrez un E-mail qui confirmera l'accès et à partir de ce moment vous pourrez accéder à l'application. Pour de plus amples informations vous pouvez entrer en contact avec notre Support Administratif au 0032(0)2-225.23.45 (disponible du Lundi au Vendredi de 08:30 à 17:00) |
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| Demande de modification d'adresse facturation | ||
Si le changement ne concerne que l'adresse de facturation , il vous suffit d'adresser un e-mail ou un fax à notre Support Administratif en mentionnant votre numéro de client, l'ancienne et la nouvelle adresse de facturation. adresse e-mail :  administrative_support@be.ibm.com par ecrit : |
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IBM Support Administratif C/O CSOL Avenue du bourget, 42 1130 Bruxelles |
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numéro de fax : 0032/2.225.38.74
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| Comment payer une facture ? | ||
Le paiement peut être effectué par virement bancaire, par chèque, par domiciliation selon votre convenance. |
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| Où puis-je envoyer mon autorisation d'exonération de TVA ? | ||
Vous pouvez envoyer l'original approuvé par le bureau de taxation par lettre recommandée à notre département Finance. Adresse : |
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IBM Belgium s.a. Département Finance Avenue du Bourget 42 1130 Bruxelles |
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| Pourquoi un paiement pour pénalités de retard ? | ||
Pour toute facture réglée hors delai de paiement, IBM peut établir une facture de pénalité de retard à régler en supplément du montant initial de la facture. |
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