技术支持

IBM Maximo 系统沉淀着上千年的维护知识...
在30多年中不断提供创新的解决方案...
通过技术支持，我们帮助用户一同保护对于 Maximo 的系统投资...

客户权益

若未购买 IBM Maximo 软件维护服务（SupportLine, SWMA 或 PassportAdvantage）
网络自助服务（英文）

若已购买 IBM Maximo 软件维护服务（SupportLine, SWMA 或 passportAdvantage ）

您将获得以下技术支持

在所在地区正常工作时间内的远程问题分析和援助
帮助鉴别是否产品/组件的缺陷
远程帮助鉴定问题及解决问题
对代码相关问题的语音支持
支持常规,短期的安装及使用
在所在地区非正常工作时间段内,提供对一级重大问题的支持

响应时间，我们的目标响应时间：

1级问题，2小时内响应
2级问题，工作时间4小时内响应
3级问题和4级问题，在第二个工作日之前响应
工作时间是 8:30am to 5pm
对工作时间外的一级问题, 请提供您的PMR号，和回复的电话号码. 以便我们的支持人员可以电话联系您

问题级别定义

1级严重影响业务，或系统宕机。这类问题需要紧急解决方案
2级较大影响业务，程序使用受到重大限制但尚能使用
3级对业务有一些影响，程序中重要功能欠缺但尚能使用
4级轻度影响业务

上报流程，如果您需要跟踪您的PMR的进展，请为PMR设置一个电话回复或更新。如果您不满意获得的服务，请电话要求与软件服务经理对话。在工作时间外，可以联络值班经理.

已购买 IBM Maximo 软件维护服务（SupportLine, SWMA 或 passportAdvantage）通过电话和网络方式获得技术支持

*电话支持 (24x7有效)*
Australia	131-426 or 61-3-53273820
China	800-810-1818 #5200 or 010-84981188
Hong Kong	852-8205-8288
India	1600-44-66-66 or +91 080 26788940
Indonesia	8001403555 0018 036 1534 English language only
Japan	0120-557-972 (Prime Shift) 0120-557-985 (Off Shift with Severity 1)
Korea	1588-5801
Malaysia	1800 88 8558 1800 807 735 English language only
New Zealand	0800 733 222
Philippines	1800-1888-1426
Singapore	1 800 3172 888 800 616 1850 English language only
Taiwan	0800-016-888 #23
Thailand	1800-299229 0018 0061 12853 English language only
Vietnam	(84-8) 824 1417

提交服务请求需要提供的信息:

IBM 客户编号 (ICN) - 7位数字 (第一位为0, 说明来自 MRO)
联系人姓名, 联系人电话 (含地区号), 电子邮件信箱
软件产品名称及版本号
操作系统及版本
操作系统的机器类型和系列号
问题严重级别
问题描述

电话受理人员会给您提供一个问题管理记录号(PMR 号)

电话跟踪已有PMR时需要提供的信息：

IBM客户编号(ICN) - C7位数字
PMR号

网络支持

您需要IBM注册用户名访问IBM网络支持 - IBM注册用户名是您访问IBM网站的单一访问点。随着越来越多的 IBM应用程序转向使用IBM注册，拥有 IBM注册用户名会给您带来更多的好处。IBM目前已经启用以用户的电子邮件地址作为IBM注册用户名. 更详细的资讯，请查询https://www.ibm.com/account/profile?page=regfaqhelp

在线服务请求(ESR):
http://www.ibm.com/software/support/probsub.html 若您注册时有问题,或需要知道技术支持联系人信息，请联系: esrhelpdesk@us.ibm.com