企业业务支撑平台 (Business Support Platform)

方案概述

BSP企业业务支撑平台是中小型企业通过统一的信息门户，让员工、客户、上下游厂商协同作业，快速响应客户服务需求，共享信息，即时沟通和协作，提高企业整体运作效率，规范化企业运作管理，提升客户满意度等效果的业务运作管理平台。

BSP解决方案总体由四个层次组成：

最顶层是用户操作界面－信息门户－对应IBM Workplace Service Express (WSE) ;

第二层是企业协同应用集成，包括: 信息、流程、沟通交流和文档等企业具体应用;

第三层是应用支撑平台，基于神州数码DigiFlow产品，含: 流程引擎、系统管理等组件;

最底层是基础协作通讯平台－基于IBM Lotus Domino产品，有强大安全体系的通讯架构和中间件。

方案特点

• 统一入口，统一管理
• 集成企业应用入口整合到一个门户下
• 统一系统管理，使用一套组织机构、目录管理、权限控制、流程控制和监控、门户管理。
• 简单易用
  易于使用、易于部署、拖曳定制，定制大量标准应用。
• 快速实现
  快速安装和部署，方便的文档管理，在线的工作环境，大量开箱即用的标准应用。
• 高性价比
  可靠、廉价、高效、易管理。
• 随需而变

图形化流程定制工具、配套实施和培训，不用编程可变更流程，让应用随需而变。大量标准应用和可选模块供企业由小变大，管理由粗变细的不同阶段快速部署，适应业务需要。

方案目标客户

• 适合广大中小型企业和大型企业的服务部门 (少于1000员工)
• 以提供产品、服务为主营范围，有自己的研发、生产、销售和服务部门
• 管理层次、流程简单，各地有分支机构

方案实施效果

• 业务运作基本有序，人尽其责 ?减轻管理压力 ?产品、服务信息可共享
• 凡事有据可查，形成积累
• 对市场和客户响应快
• 客户满意度提高
• 促进企业营业收入提高
• 布署快、简单易用、成本低

方案主要功能

• 个人办公: 电子邮件、日程安排、待办事宜、名片管理、密码修改、个人收藏夹
• 企业门户: 文档管理、信息门户、团队空间和协作
• 文档类: 产品信息、服务信息、订单信息、项目信息、零配件信息
• 在线感知: 员工、客户、厂商之间即时沟通、解答问题、远程支持、在线讨论
• 信息类: 提供产品信息、通知公告、行业动态、通讯录等常用信息
• 可选模块
  - 客户信息: 销售合同预审、签章、归档
  - 文档管理: 产品、技术支持文档
  - 在线支持与论坛
  - 服务管理: 服务需求登记、汇总
  - 零配件的申请
  - 移动办公: 支持手机短信

采用之软件产品

• IBM Workplace Service Express
• IBM Lotus Domino Enterprise Server R6.5.x

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